BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Les objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement et l’exigence des consommateurs. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considéré sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients, traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. 

Niveau requis

Accessible à tout titulaire d’un baccalauréat ou équivalent :

  • Bac STMG
  • Bac Pro Commerce
  • Bac Général

L’entrée est sélective avec examen de dossier, test d’entrée et entretien. 

Le programme

Le cycle est suivi en formation initiale ou en alternance. La formation compte environ 1350 heures d’enseignement, complétées par une phase d’apprentissage professionnel et de mise en pratique des acquis sur le terrain.

Ce que vous apprendrez

Les examens

Négociation et digitalisation de la relation client, Titre certifié de niveau 5, code RNCP 38368.

Tarif et financement

Formation accessible au prix de 4 000€, entièrement pris en charge par l’OPCO pour les étudiants en alternance ou finançable par CPF si formation en VAE.

BTS NDRC

Vous aimez la relation client et vous souhaitez vous former à divers métiers du commerce.
Cette formation est faite pour vous !

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Les débouchés

Attaché commercial

Animateur de réseaux

Téléconseiller

Responsable e-commerce

Commercial

Vendeur dans un point de vente

Chargé de clientèle

Chef des ventes

Lecturer Teaching

Dr. Michael Brown

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